Để mang đến trải nghiệm thuận tiện và thân thiện, khách sạn Mường Thanh Hạ Long áp dụng chính sách đặt phòng linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Khách có thể dễ dàng đặt phòng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email hay các nền tảng đặt phòng trực tuyến phổ biến mà không gặp trở ngại về thủ tục. Khách sạn cũng tạo điều kiện đổi ngày, hủy phòng hay điều chỉnh dịch vụ tùy theo chính sách hiện hành, với sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, hệ thống tư vấn và giải đáp thắc mắc hoạt động 24/7 giúp khách hàng có thể an tâm lên kế hoạch cho chuyến đi. Việc tối ưu hóa các quy trình đặt phòng và hỗ trợ đa kênh góp phần nâng cao trải nghiệm tích cực, đảm bảo mỗi khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn Mường Thanh Hạ Long đều cảm giác đơn giản và thân thiện như được phục vụ tận nhà. Website đặt phòng chính thức chuỗi 63 khách sạn Mường Thanh trên khắp Việt Nam và Lào. Đặt phòng hệ thống khách sạn Mường Thanh với giá phòng tốt nhất, ưu đãi độc quyền... Không chỉ chú trọng đến tiện nghi và dịch vụ, khách sạn Mường Thanh Hạ Long còn đặt trọng tâm vào phát triển bền vững và bảo vệ môi trường. Các hoạt động như tiết kiệm năng lượng, sử dụng nguồn vật liệu thân thiện với môi trường, giảm thiểu nhựa dùng một lần trong khách sạn được triển khai hiệu quả. Bên cạnh đó, khách sạn hợp tác chặt chẽ với các đối tác trong khu vực để xây dựng chuỗi giá trị xanh, góp phần bảo vệ cảnh quan thiên nhiên đặc sắc của vùng vịnh Hạ Long. Chính sách đào tạo nhân viên về nhận thức môi trường cũng giúp nâng cao trách nhiệm xã hội, tạo nên hình ảnh khách sạn vừa thân thiện, vừa chuyên nghiệp. Cam kết này không chỉ giúp khách sạn đáp ứng các tiêu chuẩn kiểm soát môi trường quốc tế mà còn thuyết phục nhóm khách hàng thân thiện với thiên nhiên và mong muốn góp phần bảo vệ môi trường. Việc truy cập thông tin cá nhân do khách hàng và nhân viên của Mường Thanh cung cấp phải tuân theo các quy định về bảo mật của Mường Thanh .
