Mặc dù phim tổng đài đem lại nhiều lợi ích trong hoạt động liên lạc, doanh nghiệp tại Việt Nam cũng gặp không ít thách thức khi triển khai và vận hành hệ thống này. Thứ nhất, vấn đề chi phí đầu tư ban đầu cho phim tổng đài chất lượng cao có thể là rào cản với các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt khi tính đến các yếu tố bảo trì và nâng cấp. Ngoài ra, nhân sự chưa quen hoặc thiếu kỹ năng sử dụng các chức năng tiên tiến của phim tổng đài khiến quá trình vận hành không được tối ưu, kéo theo hiệu quả chưa cao. Khó khăn trong tích hợp phim tổng đài với hệ thống phần mềm hiện có cũng là một trở ngại phổ biến, gây ra tình trạng gián đoạn hoạt động và mất dữ liệu. Vấn đề về chất lượng đường truyền mạng và hạ tầng công nghệ thông tin tại một số vùng miền cũng ảnh hưởng đến độ ổn định của phim tổng đài. Để vượt qua các thách thức này, doanh nghiệp cần có kế hoạch đào tạo bài bản, lựa chọn nhà cung cấp uy tín và đầu tư hạ tầng kỹ thuật phù hợp nhằm đảm bảo phim tổng đài hoạt động mượt mà và lâu dài. “Tôi có thể cho bạn biết bài học lớn nhất có lẽ là đừng làm vậy,” nhà làm phim Training Day cười nói khi thảo luận về bộ phim Netflix căng thẳng và dữ dội The Guilty (phát trực tuyến vào thứ sáu 1/10 trên Netflix, tựa phụ đề tiếng Việt Tổng đài truy vết). Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong phim tổng đài đang tạo nên bước tiến lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực quản lý giao tiếp khách hàng. Công nghệ AI giúp phim tổng đài nhận diện tiếng nói một cách chính xác, phân tích ngữ điệu và cảm xúc của khách hàng để từ đó hỗ trợ nhân viên đưa ra phản hồi thích hợp. Tính năng chatbot tự động cũng được tích hợp sâu rộng vào phim tổng đài giúp giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến, tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên. Ngoài ra, AI còn giúp phân loại và ưu tiên cuộc gọi dựa trên lịch sử tương tác, giúp tập trung nguồn lực chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Phim tổng đài AI còn cho phép doanh nghiệp dự báo số lượng cuộc gọi theo mùa vụ hoặc thời điểm trong ngày, giúp điều chỉnh lịch làm việc linh hoạt và tránh tình trạng quá tải. Đặc biệt, các hệ thống này còn liên tục cập nhật các thuật toán học máy để nâng cao độ chính xác và phản ứng nhanh hơn với các tình huống đa dạng, góp phần nâng tầm chất lượng chăm sóc khách hàng tại thị trường Việt. Sĩ quan trực tổng đài 911 Joe Baylor (Jake Gyllenhaal đóng) nhận cuộc gọi khẩn từ một phụ nữ giữa đêm và thử mọi cách để cứu nạn nhân.
