Retention là gì và làm thế nào để áp dụng nó trong chiến lược marketing nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp? Giữ chân khách hàng cũ luôn mang lại giá trị lớn hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Các chiến dịch marketing tập trung vào retention không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng từ khách hàng hiện tại mà còn xây dựng sự gắn bó và niềm tin đối với thương hiệu. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu rõ retention là gì thông qua việc nghiên cứu hành vi, nhu cầu và kiến tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Mặt khác, xử lý tốt việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng, liên tục cập nhật nội dung tương tác và triển khai các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng hiện hữu chính là những bước đi hiệu quả. Việc tích hợp retention vào chiến lược marketing còn giúp tăng cường khả năng truyền miệng tích cực, từ đó xây dựng hệ sinh thái khách hàng bền vững và giảm thiểu rủi ro mất khách hàng trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Retention là gì : / ri'tenʃn /, Danh từ: sự có được, sự giữ được, sự sở hữu, sự sử dụng, sự giữ lại, sự cầm lại, sự chặn lại (cái gì tại một chỗ), sự duy trì, sự ghi nhớ;... Retention là gì và vì sao nó được xem như một chỉ số quan trọng trong ngành giáo dục, đặc biệt với các nền tảng đào tạo trực tuyến? Trong môi trường học tập hiện đại, retention thể hiện mức độ học viên gắn bó và tiếp tục tham gia khóa học trong suốt quá trình. Tỷ lệ retention cao chứng tỏ nội dung đào tạo, phương pháp giảng dạy và sự tương tác đạt chất lượng, giúp duy trì động lực học viên. Do đó, các đơn vị giáo dục cần đầu tư vào việc cải tiến công nghệ học tập, hỗ trợ cá nhân hóa và chăm sóc học viên kỹ lưỡng. Bản chất retention là gì còn nằm ở khả năng đánh giá kết quả học tập, đồng thời xây dựng cộng đồng học tập năng động giúp khích lệ sự tham gia tích cực. Việc áp dụng hiệu quả retention giúp gia tăng sự hài lòng, giảm tỷ lệ bỏ học giữa chừng và nâng cao uy tín của các chương trình đào tạo, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành giáo dục trực tuyến. Retention là một thuật ngữ thường được sử dụng trong marketing và quản trị kinh doanh, chỉ khả năng giữ chân khách hàng hoặc người dùng tiếp tục gắn bó với sản phẩm, dịch vụ sau một khoảng thời gian nhất định.
