Để hiểu segment là gì trong bối cảnh xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cần nhận biết rằng đây là quá trình chia nhỏ tập khách hàng thành nhiều nhóm có đặc điểm và nhu cầu đồng nhất. Việc phân đoạn khách hàng giúp doanh nghiệp thiết kế thông điệp, sản phẩm theo từng nhóm, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng ở mức tối đa. Thay vì tập trung quảng cáo đại trà, những chiến dịch nhắm đúng segment sẽ thông tin sát với mong muốn và thói quen tiêu dùng của khách hàng. Ví dụ, một hãng thời trang có thể phân đoạn khách hàng theo phong cách thời trang yêu thích hoặc theo thu nhập để giới thiệu sản phẩm phù hợp. Marketing dựa trên segment tạo cảm giác cá nhân hóa và tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua những tương tác mang tính đồng điệu và hấp dẫn hơn. Do vậy, hiểu đúng segment là gì và vận dụng linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện giữ chân khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu một cách bền vững qua từng chiến dịch tiếp thị. (toán học) đoạn, phân a segment of a straight line đoạn (đường) thẳng (giữa hai điểm) a segment of a circle hình viên phân a segment of a sphere hình cầu phân Trong ngành bán lẻ cạnh tranh hiện nay, hiểu và vận dụng segment là gì rất thiết yếu để xây dựng các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Phân đoạn dựa trên hành vi mua sắm, tần suất giao dịch hay thói quen tiêu dùng giúp nhà bán lẻ phát triển chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi phù hợp cộng đồng mục tiêu. Nhờ vậy, khách hàng cảm nhận được giá trị cá nhân hóa và liên tục được kích thích mua sắm tại cửa hàng hoặc trên các nền tảng thương mại điện tử. Ví dụ, một nhóm khách hàng mua sắm nhiều lần trong tháng có thể được nhận các chương trình tích điểm hoặc giảm giá hấp dẫn nhằm duy trì thói quen chi tiêu. Việc chia nhỏ khách hàng theo segment không chỉ giúp giảm chi phí chăm sóc mà còn nâng cao mối quan hệ lâu dài. Nhìn chung, khi biết rõ segment là gì và áp dụng phù hợp, nhà bán lẻ có thể cải thiện lợi nhuận qua việc gia tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Cùng bài viết hiểu rõ Segment là gì ,những lợi ích của việc sử dụng segmentation và khám phá các loại segmentation phổ biến nhất.
