Trong quá trình sử dụng dịch vụ tổng đài BHXH, người dùng cần lưu ý một số điểm để quá trình gọi điện được hiệu quả nhất. Khi gọi tổng đài BHXH, người tham gia cần chuẩn bị sẵn các thông tin cá nhân như số CMND, mã số BHXH, ngày sinh để nhân viên tổng đài dễ dàng tra cứu và hỗ trợ. Nên hỏi rõ từng phần câu hỏi nhằm tránh hiểu nhầm hoặc ghi nhận thông tin thiếu chính xác. Tổng đài BHXH tuy có nhiều lượt gọi nhưng vẫn ưu tiên phục vụ nhanh chóng, do đó tránh gọi nhiều lần không cần thiết gây tắc nghẽn đường dây. Ngoài ra, tổng đài BHXH còn đưa ra lưu ý về bảo mật thông tin cá nhân, không cung cấp thông tin cho đối tượng không có thẩm quyền nhằm tránh tình trạng giả mạo, trục lợi BHXH. Người tham gia cũng nên kết hợp đa dạng các kênh liên hệ như email hoặc hệ thống cổng giao dịch điện tử để có trải nghiệm hỗ trợ toàn diện và thuận tiện hơn khi xử lý các vấn đề liên quan đến bảo hiểm xã hội. Tuy nhiên, tại một số thời điểm Hệ thống kỹ thuật tổng đài 19009068 của BHXH Việt Nam gặp sự cố dẫn đến tình trạng người dân gọi điện đến số tổng đài bảo hiểm xã hội cần hỗ trợ nhưng không kết nối được. Tổng đài BHXH hiện nay được xem là kênh liên lạc quan trọng giúp người dân giải đáp mọi vấn đề liên quan đến bảo hiểm xã hội một cách nhanh chóng và thuận tiện. Qua tổng đài này, các cá nhân, doanh nghiệp có thể gọi điện để được hỗ trợ thông tin về cách tham gia BHXH, quy trình hưởng chế độ, mức đóng, hồ sơ thủ tục,... Tổng đài BHXH thường hoạt động xuyên suốt trong giờ hành chính và có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sâu về luật BHXH. Việc gọi tổng đài BHXH giúp người dân tránh được việc đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian tra cứu thông tin và tránh nhầm lẫn trong thủ tục. Đặc biệt ở các vùng nông thôn hoặc khu vực xa trung tâm, tổng đài BHXH thể hiện vai trò then chốt trong việc hỗ trợ người tham gia bảo hiểm xã hội thay vì phải đến trực tiếp phòng giao dịch. Số tổng đài BHXH được cập nhật trên trang chính thức của Bảo hiểm xã hội Việt Nam và các tỉnh thành, mạng lưới vận hành phủ khắp cả nước. Việc sử dụng tổng đài BHXH giúp đảm bảo mọi thắc mắc được giải đáp kịp thời bằng ngôn ngữ gần gũi, dễ hiểu, tạo sự an tâm cho người tham gia về quyền lợi bảo hiểm xã hội của mình. Trong quá trình tham gia BHXH có rất vấn đề mà người lao động chưa nắm được. Tổng đài tư vấn bảo hiểm xã hội miễn phí giúp người lao động giải đáp các thắc mắc, hỗ trợ cung cấp thông tin cho người tham gia
